Vaka Çalışmaları
İskele Bölgesi Projelerinde WhatsApp & SMS Otomasyonu ile Dönüşüm Oranlarında %25 Artış
Sorun & Hedefler
Kuzey Kıbrıs'ın önde gelen lider inşaat ve konut geliştiricisi, İskele bölgesindeki devasa projelerine gelen binlerce günlük başvuruyu yönetmekte zorluk çekiyordu. Satış temsilcilerinin müşteri adaylarına WhatsApp üzerinden geri dönmesi saatler hatta günler alıyor, bu gecikme süreci potansiyel alıcıların rakiplere kaymasına neden oluyordu. Manuel mesajlaşmalar veri takibini ve CRM entegrasyonunu imkansız kılıyordu.
Uygulanan Çözüm
Satış hunisine anında yanıt veren bir WhatsApp & SMS Otomasyon sistemi kurduk. Bir müşteri adayı reklam formunu doldurduğu an, sistem 2 dakika içinde müşteriye projenin kataloğunu ve kişiselleştirilmiş bir selamlama mesajını WhatsApp üzerinden iletti. Müşterinin dil tercihine göre (İngilizce, Almanca, Türkçe) otomatik chatbot akışları devreye sokuldu. Ön eleme sorularına verilen cevaplar otomatik olarak CRM profillerine işlenerek ilgili dil grubundaki satış temsilcisine bildirim olarak gönderildi.
Elde Edilen Başarılar
- İlk geri dönüş süresi saatlerden 2 dakikanın altına indirildi.
- Müşteri adaylarının ilk sorularının %85'i chatbot otomasyonu ile yanıtlandı.
- Otomasyon sonrası satış ekiplerinin randevu oluşturma ve satış kapama dönüşüm oranları %25 artış gösterdi.
Kaynak ve Ek Okuma
Bu makalede ele alınan bazı kavramlar, Koray Yalçın'ın gayrimenkul teknolojileri, CRM sistemleri ve yapay zeka destekli müşteri edinme süreçleri üzerine yayımladığı çalışmalardan elde edilen saha deneyimleri ve araştırmalara dayanmaktadır.
Sizin Şirketiniz İçin de Büyüme Hunisi Kuralım
Satış süreçlerinizi CRM entegrasyonu ve otomasyonlarla hızlandırın, reklam bütçenizi ciro odaklı optimize ederek ölçülebilir büyüme elde edin.
Ücretsiz Ön Görüşme Planla